Психология продаж

Открыта регистрация

6 августа

дата события

17:00

время старта

До начала курса осталось

Цель курса

научить дизайнеров понимать глубинные потребности клиента
выстраивать доверие и уверенные коммуникации
грамотно управлять ожиданиями и правками
предотвращать конфликты и справляться со «сложными» клиентами
сохранять энергию и авторитет на каждом этапе проекта

Формат курса

5 модулей по 1,5–2 часа в прямом эфире (Zoom/Telegram)
Каждое занятие: теория + разбор кейсов + интерактив/практика
Домашние задания, раздаточные материалы, шаблоны и скрипты
Поддержка в чате между эфирами
Записи встреч + итоговый чек-лист
Сертификат об окончании

Бонусы и материалы

Чек-листы: “Тревожные звоночки на первой встрече”, “Что спросить, чтобы услышать клиента”
Шаблоны: анкета, письмо с правилами работы, письмо отказа
Скрипты общения: реакции на 10 типичных фраз клиента
Итоговый гайд: «Психология клиента на каждом этапе проекта»
Сертификат + доступ к записям + чат выпускников

Идеально подойдёт

Дизайнерам интерьера с 1–5 годами практики
Тем, кто устал от «нервных клиентов», бесконечных правок и недоверия
Тем, кто хочет перейти в категорию “спокойный, уверенный эксперт”

Программа курса

Модуль 1: Кто ваш клиент? Психология выбора и принятия решений

Цель:

Научиться читать психотип клиента, понимать, чего он на самом деле хочет и что его пугает

Темы:

Как клиент принимает решения (эмоции, логика, страхи)
Психотипы: рационал, контролёр, визуал, сомневающийся, “перфекционист”
Методы определения типа клиента
Как работать с теми, кто «не знает, чего хочет»

Практика:

Анкета выявления типа клиента
Сценарий первого разговора с клиентом

Модуль 2: Старт доверия — первое впечатление и правильные вопросы

Цель: сформировать уверенное начало общения и глубоко собрать запрос

Темы:

Как создать доверие с первой встречи
Интервью с клиентом как психоанализ
Какие вопросы раскрывают настоящие желания
Мудборд и визуальные триггеры как зеркало подсознания

Практика:

Создание списка “психологических” вопросов к клиенту
Скрипт проведения первой встречи

Модуль 3: Управление ожиданиями — как защитить границы и не перегореть

Цель:

Научиться задавать правила и минимизировать переделки

Темы:

Как грамотно обсуждать бюджет
Согласование ТЗ — без формальщины и формулировок «сам решай»
Как ограничивать правки и держать контроль над процессом
Установка здоровых границ в переписке, звонках, правках

Практика:

Чек-лист “7 точек согласования, которые спасут проект”
Шаблон письма с регламентом общения

Модуль 4: Конфликтные клиенты и сложные ситуации

Цель:

Понять, как не вступать в конфликт, отстаивать себя и корректно отказывать

Темы:

5 типов “трудных” клиентов и как с ними работать
Что делать, если клиент грубит, манипулирует, давит
Модель “спокойного отказа” токсичному заказчику
Защита границ: как не превратиться в “девочку на побегушках”

Практика:

Ролевой разбор конфликтной ситуации
Скрипты отказа, переговоров, переключения роли

Модуль 5: Мягкие продажи и закрепление доверия

Цель:

Научиться “продавать” идеи через эмпатию и завершать проект с максимальной лояльностью

Темы:

Как “продавать” дизайн-решения клиенту, не убеждая его в лоб
Как создавать эмоциональную ценность проекта
Что говорить при передаче финального результата
Как просить отзыв, реферальную рекомендацию, предложение на будущее

Практика:

Сценарий финальной презентации проекта
Скрипт запроса отзыва и рекомендации

Запись открыта

Курс "Психология продаж"

15 000 ₽

Купить